暑期课外实践调研论文

——关于移动销售服务部的调研

摘要：暑期在**移动通信分公司销售服务部实践中，我参加的了全球通06版的推广工作，七月份渠道“服务模范店”考评工作，对渠道店、客户服务中心的营业员进行的业务培训及“实名制”入网的规范工作。通过社会实践，我进一步的了解社会实践的重要性，我必须从实践中不断地提高认识，拓宽视野，强化知识，用一种全新的眼光重新审视自己，审视社会，。

关键词：销售服务部、社会实践、群众路线、集体主义

2006年7月8日，暑期开始了。为了更好地锻炼自己的意志力，能够进一步了解社会，拓宽视野，强化知识，于是在**移动通信分公司销售服务部进行暑期的社会实践。

在家里体息了两天，7月10号我便正式在**移动通信分公司销售服务部进行实践。

**移动通信分公司销售服务部是**移动通信分公司里的一个重要的部门，主要负责移动通信主要品牌的营销和服务工作，对移动通信各客户服务中心，各渠道店进行各项具体的营销安排和监督管理工作。

在暑期一个多月的社会实践中，我主要参加的了销售服务部的全球通06版的推广工作，七月份渠道“服务模范店”考评工作，对渠道店、客户服务中心的营业员进行的业务培训及“实名制”入网的规范工作。

2006年6月份开始，中国移动通信**分公司推出全球通06版。7月份，为在**县内进行较好的宣传和推广，下放权限至**各渠道店。为规范营销，销售服务部进行相关编辑，向各渠道店具体介绍全球通06版的相关产品情况及注意事项。而后的几天，销售服务部的部分成员就到各渠道店下达通知，分发部分城关地区的通知。

我原本以为在销售服务部进行社会实践也就只是呆在办公室里，进行一些相关编辑及施行相关营销策略。没想到销售服务部成员也是常常离开办公室到各个渠道店，客户服务中心下达重要通知，维护其户外广告，监督其服务工作，不仅仅只是呆在办公室里进行一些相关编辑，施行一些营销策略。

我随同事一同到城关部分渠道店下达销售服务部关于推广全球通06版的通知。到各个渠道店我们都会让渠道店各服务工作人员认真的阅读通知，对一些注意事项进一步要求他们注意，在推介和业务受理中避免出现不必要的错误。同时我们也会跟他们了解一些相关业务的市场信息。市场部分信息在这里是十分准确，销售服务部是十分需要这些信息进行营销的策略安排的。

7月上旬下达了相关通知后，稽核部进行各个营业点业务受理的稽核，发现了一些营业点常出现的问题。我们得知后对这些问题进行整理后，编辑相关疑难事项补充的通知。通知下达加之营业点受理后总结经验后，全球通06版的推广工作开始步上了正常的轨道了。

通过在销售服务部参与全球通06版的推广工作，我了解到：工作虽然是在办公室，但准确的市场信息并非就是坐在办公室里便可以得到的。正所谓：实践是检验真理的唯一标准。在办公室里所得到的市场信息不一定是准确的。而在渠道店里实际的经营总结，实践所得出的结论则是十分准确的。实践不仅是检验真理的标准，而且是唯一的标准。因此，销售服务部的同事们，特别是销售服务部经理，才会时常的走出办公室到真正的销售地点去了解、调查情况。这样也才能真正的做到“从群众中来，到群众中去”的群众路线，使得公司上下级的关系更为的融洽。

此外，在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，是需要长期的练习。到各个渠道店和渠道店各服务工作人员交谈，跟他们了解一些相关业务的市场信息、和同事共事沟通、这些都使我在与人沟通方面有了一定的进步。

销售服务部在七月份还进行渠道“服务模范店”考评工作。7月份，我随同事一同到城关的一些营业点察看其相关工作。另外，为加强考评工作的顺利进行，销售服务部还进行营业员的业务培训。

此时我才发现：即使作为销售服务部成员不需要进行业务的具体的操作，但是对这些并不能够不清楚。为了能够对业务更为了解、熟悉，我也和营业员一起参加的了业务培训的几场讲座。因为大多是一些理论的讲解，讲座显得有些枯燥乏味，但仔细听讲，有自己的思考后，通过这几场讲座和自己的学习，对业务知识有了进一步的提高。

通过对营业员的业务培训，营业员的业务技能有了进一步的提高。对营业员的服务行为规范的培训，则进一步的使营业员熟悉使用“十字用语”、唱收唱找，热情待客、主动招呼等等……这些使得七月份的渠道“服务模范店”考评工作更为顺利的展开。